3月3日，美的推出的空調(diào)、冰箱、洗衣機聯(lián)合開展“春季保養(yǎng)大行動”據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這是中國家電行業(yè)迄今為止，首家對冰箱、洗衣機用戶提出“上門健康保養(yǎng)”的服務舉措，也是家電業(yè)內(nèi)首家推出“一人上門完成三品類保養(yǎng)”的“一站式”創(chuàng)新服務模式，也是美的繼渠道整合、銷售整合后，在服務整合方面推出的一項極具創(chuàng)新意義和行業(yè)影響力的活動，彰顯出以消費者為核心的經(jīng)營理念。強大的品質(zhì)自信和整合優(yōu)勢，必將再一次贏得消費者的信任與口碑。
據(jù)了解，美的自從(廠家招商熱線：138 763 40 548 符經(jīng)理）推出為用戶免費提供安全、清潔、性能和使用知識普及四個方面的上門保養(yǎng)服務活動以來，受到了美的廣大新老用戶的熱烈歡迎，售后服務處預約保養(yǎng)電話更是響個不停。
而這項活動給消費者帶來了怎樣的實惠？消費者又有哪些感受呢？為此，本報記者采訪了家住義龍路的王女士。
王女士介紹，在沒有這項活動之前，售后服務并沒有清洗這一項，平時想要給洗衣機、冰箱、空調(diào)做一次全面清洗，卻不知怎么清洗，問過多家家政公司，得到的答復卻如出一轍：我們沒有這項清洗服務。
這次活動確實讓家里的空調(diào)、冰箱、洗衣機得到了一次全面清潔，也體驗到了清潔過后帶來的好處，可是其他電器并不能享受此服務，而且活動過后，想要清洗又是個難題了，雖然上門服務的工作人員告(廠家招商熱線：138 763 40 548 符經(jīng)理）訴我說，就他們所用清洗產(chǎn)品，操作都比較簡單，消費者在家里就可自己用來清洗；不過產(chǎn)品都是總公司配發(fā)下來做服務和贈品使用，并不對外銷售，要購買的話只有咨詢廠家看看。
隨后記者拿到美的清洗服務時所用的產(chǎn)品，撥打了包裝盒上的廠家電話0898-68638444，據(jù)該廠家（海南美佳精細化工有限公司）工作人員解釋：“美的所用的服務產(chǎn)品是合作生產(chǎn)的OEM貼牌產(chǎn)品，該產(chǎn)品的自主品牌為“格科”，不過只提供批發(fā)代理，不零售，個人家用清洗的話可到他們的代理商那購買”。
記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，關(guān)于家電的維護、清潔，目前國內(nèi)沒有相關(guān)標準，而國家制定的家電“三包”規(guī)定中，也沒(廠家招商熱線：138 763 40 548 符經(jīng)理）有明確規(guī)定家電清洗這方面的內(nèi)容及收費標準，因此，這塊市場還有待規(guī)范。
在家電產(chǎn)品興起初期，沒有一家商家把售后服務納入銷售范圍內(nèi)，隨著電器類產(chǎn)品競爭日益激化，售后服務逐漸與產(chǎn)品本身融為一體，成為商家銷售鏈中重要環(huán)節(jié)。不妨將家電清洗服務列入產(chǎn)品三包范圍內(nèi)，與其他故障維修一樣提供上門服務更能體現(xiàn)產(chǎn)品自身的品牌價值。購買新車時，4S店大都會贈(廠家招商熱線：138 763 40 548 符經(jīng)理）送給消費者一張洗車卡，按次計算使用。同樣的消費方式在家電行業(yè)內(nèi)卻幾乎空白。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，從細微處入手，為消費者提供周到細心的售后便利服務，相信更能彰顯一個品牌價值。
面對家電清洗這一巨大的市場，一些品牌家電經(jīng)銷商也開始重視起家電售
后清洗服務，向消費者提供有償?shù)那逑捶铡?/div>
記者點評：
隨著現(xiàn)在家庭中的電器越擺越多，由家電導致的細菌污染，食品、衣物的二次污染等，都在危害著人們的健康，甚至危及人的安全，適時進行家電清洗刻不容緩，把免費保養(yǎng)活動從空調(diào)產(chǎn)品向冰箱、洗衣機產(chǎn)品延伸，美的此舉，不僅是品質(zhì)服務的再一次提升，而且創(chuàng)造了行業(yè)新高度，更為家電行業(yè)發(fā)展帶來了新思路。
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